安全に対する心構えと良質なチームワーク
おもしろい!わかりやすい!背筋が伸びる!熱い!
七條千恵美 <しちじょうちえみ>
1995 年 JAL に入社。際立った影響力を持つ客室乗務員として「Dream Skyward 優秀賞」を受賞、取締役から表彰を受ける。また、TOP VIP フライトの中でも最上級ハンドリングのフライトであった皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ。2010 年より 2 年間、客室教育訓練室のサービス訓練教官として 1000 人以上の訓練生を指導。稲盛会長の改革を間近で学ぶとともに、訓練教官のミッションとされた意識改革の一環である JALフィロソフィの浸透に貢献。その姿勢が高く評価され人事考課最上位のS評価を獲得する。
マインドの授業に定評あり。2013 年 JAL を退職。研修講師として独立し、講演、研修、出版、YouTube などを通じ、接客マナー、職場内コミュニケーション、人材育成、チームワーク、安全従事者としての心がまえなどを多くの人に広めるために全国を飛び回る。受講者からは「おもしろい!わかりやすい!背筋が伸びる!熱い!」という声が寄せられている。
・ザ・チームワーク
~良質なチームワークを築く 24 の方法
(アルファポリス)
～安全に対する心がまえと良質なチームワークについて～
＜対象者＞
建設業、製造業、医療業界など安全や命を守る立場にある方へ向けた講演。
＜内容＞
ミスの連鎖を断ち切り大きなミスを防ぐためのコミュニケーションとチームワークについてお伝えします。 ・CA時代のエピソードを交えながら、眠くならない講演を心掛けています。 ・風通しのよい職場がいかに安全の強化に関係しているかについてもお話します。 ・「安全」にかかわる仕事は環境・立場・職位などに関係なく、一人一人の強い意識でしか保てないのだということを落とし込んでいきます。 ・過去200回近く登壇した（2026年5月現在）安全大会の経験にもとづいたエピソードも盛り込んでいます。 ※講演の長さによってはワークを実施したほうが効果的な講演。
～ワンランク上の対応に必要な３つの力！
＜対象者＞
接客、営業、医療、介護スタッフなど「人だからこそ提供できる価値」に重きをおいた仕事をしている 人に向けた講演です。
＜内容＞
お客さまや患者さまから「あなたが担当でよかった」「あなたなら応援したい」「あなたなら安心して紹介 できる」と思われるスタッフに必要な３つの力についてお伝えします。
・100 万人のお客さまとの出会いの中で体得した「対人コミュニケーションに欠かせない３つの力」に ついてお伝えします。
・3 つの力をどのように実践すれば身につくのかについてもお伝えします。
・「クレームはなぜ起きるのか」にフォーカスし、お客さまの心理についてお伝えします。
＜対象者＞
指導者、管理者、リーダーなどに向けた講演です。
＜内容＞
人の上に立ち、チームを牽引する立場であるならば、まずは自分自身がお手本になる必要があります。JALの訓練教官として人事考課Ｓ評価を獲得したときに大切にしていた教育方針、また、同時期に経験した経営破綻を通じ、チームの意識改革に必要な考え方についてもお伝えします。
CA 時代のエピソードを交えながら、眠くならない講演を心がけています。
風通しのよい職場がいかに安全の強化に関係しているかについて深掘りします。
安全は一人一人の強い意識でしか保てないのだということを落とし込んでいきます。
