-
ハーバード・ビジネス・スクールがTESSEIに注目した理由
【鉄道人生の半分以上を「安全」という仕事に費やしてきました。】 矢部輝夫 <やべてるお> おもてなし創造カンパニー 代表 合同会社 おもてなし創造カンパニー 代表元・JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長東日本旅客鉄道株式会社「... -
ザ・リッツ・カールトンに学ぶ顧客満足~一流とよばれるにはここが違う
【顧客満足を実現するために必要なもの】 松岡利恵子 <まつおかりえこ> CSマネジメントコンサルタント 国家資格キャリアコンサルタントCSスペシャリスト検定認定講師PHP研究所認定ビジネスコーチ中災防 心理相談員 / (公社)日本心理学 会認定心理士... -
業務マニュアル作成と運用のポイント~業務の標準化によるムダの解消・働き方改革
【生産性を高めるための業務を標準化】 業務のノウハウが特定の人の知識やスキルに依存し「見えない化」されていることで仕事の効率が落ちたり新入社員や異動者の教育・引継ぎに時間がかかるといった問題は、多くの企業が抱える共通の課題といえるでしょう... -
はじめの一歩 AI 活用&ChatGPT
【小さなお店がネットショップで売上を上げる方法】 橘 明日香 <たちばなあすか> ITコーディネーター 小さなお店のためのSNS活用を踏まえたホームページ制作モバイルエール代表・ITコーディネーター。 お客様とつながるきっかけ仕組み作り、インタ... -
文章は書く前が8割 迷わず書けるライティングのコツ
【炎上を避けるために推敲のポイント 意外に間違いやすい表現】 井上 千椿 <いのうえちはる> 広報コンサルタント 株式会社コトバノチカラ 代表取締役日本広報学会会員コラムニスト、講師、国家資格キャリアコンサルタント 新聞記者、Webニュースメデ... -
心理的安全性~安心感のある職場創り つながりが実感できる職場・チーム
【ための心理的安全性】 吉田真知子 <よしだまちこ> 人材活性・チームコンサルタント 大学卒業後、住金物産株式会社に勤務。その後フリーアナウンサーに転身。式典・コンサート等のMCとして活動。2000年より話し方研修を開始。産業カウンセラ... -
クレーム対応~適切な対応ができるようになるための知識とスキル
【クレーム応対の基本 〜人間心理に沿った適切な応対とは〜】 クレームを「苦情・文句」と受け取るか「ご意見」と受け取るかによって、受け止め方とフォローの仕方は全く変わってきます。人は何か不満に思うことがあっても、「何も言わずに去る」という人... -
経営者・リーダーのためのコミュニケーション~持続可能な笑顔の輪
【愛されるリーダーになるためのコミュニケーション術】 持続可能な笑顔の輪をつなぎ、拡げる組織づくりを! 経営者の笑顔が社内の笑顔を育み、絆を深める!ひとりひとりが「ふとれる組織」へ!!(全員参加型簡単ワーク連動~表情・聴き方~)各社、社内... -
働きやすい職場環境づくり~誰もが大切にされる思いやりのある組織づくりを!
【男女が共に働きやすい職場環境作りについて】 労働人口が減っていく中で人材を確保し、多様な価値観や状況に配慮し、男女ともに働きやすい職場環境を築いていくことはこれからの企業には求められる不可欠な要素です。お互いに快適に働いていくための考え... -
御社のプレスリリースが捨てられる理由
【元新聞記者が伝授 メディアに取材されるピンポイント広報術】 井上 千椿 <いのうえちはる> 広報コンサルタント 株式会社コトバノチカラ 代表取締役日本広報学会会員コラムニスト、講師、国家資格キャリアコンサルタント 新聞記者、Webニュースメ... -
女性活躍推進のロールモデルからのメッセージ~夢・目標を持つ大切さ
【女性がイキイキと輝く社会~自分らしく 夢・目標を実現する9ステップ!】 小林 未千 <こばやしみち> 株式会社 和未コンサルティング 代表取締役 著書 1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる!(かんき出版) [ビジョナリ...
12