社員が輝く組織づくり～サービスからホスピタリティへ

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

高野 登 <たかののぼる>　人とホスピタリティ研究所 代表

1953年長野県（旧・戸隠村）出身。プリンス・ホテルスクール（現・日本ホテルスクール）第一期卒業後、21歳でニューヨークに渡り、ホテルキタノ、ヒルトン、プラザホテル、フェアモントホテル等、著名なホテルのサービスを現場で実践。1990年サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わったのち、リッツ・カールトンの日本支社長として帰国。リッツ・カールトンの日本におけるブランディング活動を行い、大阪、東京の開業をサポート。2010年、人とホスピタリティ研究所設立。著書に『サービスを超える瞬間』（かんき出版）など多数。

著書

『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』
『絆が生まれる瞬間』
『リッツ・カールトンで育まれた ホスピタリティノート』
『一流の男は気働きで決める』
『リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』
『リッツ・カールトン たった一言から生まれる「信頼」の物語』
「リッツ・カールトンと日本人の流儀」　　　　等、多数。

活動内容

◆日本プロフェッショナル講師フォーラム シニアコンサルタント
◆山梨おもてなしアドバイザー（知事より委嘱）
◆長野県「信州おもてなし向上プロジェクト」委員(知事より委嘱)
◆善光寺寺子屋百年塾
◆想像力みがき塾（オンライン講座）
◆ホスピタリティ・ライフのすすめ（オンライン講座）

教育機関関係：
◆追手門大学 客員教授
◆西武文理大学 特命教授
◆山梨県立大学 非常勤講師

東日本大震災復興支援関係：
高野登＆復興協働アクトチーム「一緒にがんばろーず」

大槌刺し子プロジェクト支援

陸前高田 ふっくら布ぞうりプロジェクト支援

マスコミ等、実績

長野 SBC ラジオ：『高野登の、ホスピタリティって何だろう？』（毎週火曜日 7 時 50 分～）
山梨 FM フジ：『ホスピタリティって何だろう？』（毎週月曜日 8 時金沢ｈ30 分～）
新潟放送（ラジオ）：『ホスピタリティってなんだろう』
金沢放送（ラジオ）：『ホスピタリティってなんだろう』
文化放送：『安達祐実のトウキョウセクシャルユーバーライフ』（対談）
J-WAVE：『堤未果の JAM THE WORLD』（対談）
J-WAVE:『岡田准一 Growing Reed』（対談）
FM 東京：『松任谷正隆の DEAR PARTNER』
FM レキオ：『渡辺克江の火曜日の耳薬』（対談）
ニッポン放送：『渡辺美樹の 5 年後の夢を語ろう！』
ＦＭ東京：『小田全宏のアクティブ夢講座』
ＴＢＳラジオ：『吉川美代子のラジオパープル』
ＦＭラジオ：「横山信治の成功者へ聴く『成功と失敗の分かれ道』」
ニッポン放送：「戸田恵子オトナクォリティ」
ＢＳ日テレ：『久米宏と壇蜜の「久米書店」』
ほか多数。

雑誌・新聞等、実績

日本能率協会「人材教育」～環境を整え、方向付けをして、能力を拡大する～
医療アドミニストレーター「サービスからホスピタリティへ」（1 年間連載）
経営者の四季「共感経営」 ～サービスを超える瞬間～
QOL サービス「月刊 DAY」 ～ホスピタリティ講座～（一年間連載）
月刊致知 ～サービスの真髄を追及する～ （齋藤泉氏と対談）
PHP Business THE 21 ～経験則にとらわれず、創造力を働かそう～
PHP Business THE 21 ～バカにされない「文章術」～
週間ダイヤモンド ～7 つの習慣～
日経ビジネス ～体と心を柔らかく～
日経マネー ～私のマネー黄金哲学～
日経アソシア ～教養を考える～
日経産業新聞 ～言葉力で相手動かす～ （2013 年 5 回シリーズ）
中日新聞教育報道 ～相手を知る感性が大切～
西日本新聞 ～感動を呼ぶサービスとは～
福井新聞 ～福井済生会病院 創立 70 周年特別対談～（田中延善院長と）
ほか多数。