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社員が輝く組織づくり~サービスからホスピタリティへ

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

高野 登 <たかののぼる> 人とホスピタリティ研究所 代表

1953年長野県(旧・戸隠村)出身。プリンス・ホテルスクール(現・日本ホテルスクール)第一期卒業後、21歳でニューヨークに渡り、ホテルキタノ、ヒルトン、プラザホテル、フェアモントホテル等、著名なホテルのサービスを現場で実践。1990年サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わったのち、リッツ・カールトンの日本支社長として帰国。リッツ・カールトンの日本におけるブランディング活動を行い、大阪、東京の開業をサポート。2010年、人とホスピタリティ研究所設立。著書に『サービスを超える瞬間』(かんき出版)など多数。

1974年   プリンスホテルスクール(現日本ホテルスクール)卒業
1974年 渡米。NY ホテルキタノ、NYスタットラーヒルトンに勤務
1982年NY プラザホテルに移籍
1987年SF フェアモントホテルに移籍
1990年リッツ・カールトンに移籍。サンフランシスコの開業に携わる。
1991年ロサンゼルス・オフィスに転勤。その間、米国西海岸やシドニーなどで、ホテルの開業をサポートする。同時にホノルル・オフィスを開設する。
1994年日本支社に転勤。支社長として、リッツ・カールトンの日本におけるブランディング活動を行う。
1997年リッツ・カールトン大阪の開業に携わる。
2007年リッツ・カールトン東京の開業をサポート
2009年9月、退社。10 月、長野市長選に出馬。現職に 651 票差に迫るも惜敗。
2010年1月 人とホスピタリティ研究所 設立。

著書

『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』
『絆が生まれる瞬間』
『リッツ・カールトンで育まれた ホスピタリティノート』
『一流の男は気働きで決める』
『リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』
『リッツ・カールトン たった一言から生まれる「信頼」の物語』
「リッツ・カールトンと日本人の流儀」    等、多数。

活動内容

◆日本プロフェッショナル講師フォーラム シニアコンサルタント
◆山梨おもてなしアドバイザー(知事より委嘱)
◆長野県「信州おもてなし向上プロジェクト」委員(知事より委嘱)
◆善光寺寺子屋百年塾
◆想像力みがき塾(オンライン講座)
◆ホスピタリティ・ライフのすすめ(オンライン講座)

教育機関関係:
◆追手門大学 客員教授
◆西武文理大学 特命教授
◆山梨県立大学 非常勤講師

東日本大震災復興支援関係:
高野登&復興協働アクトチーム「一緒にがんばろーず」

大槌刺し子プロジェクト支援

陸前高田 ふっくら布ぞうりプロジェクト支援

マスコミ等、実績

長野 SBC ラジオ:『高野登の、ホスピタリティって何だろう?』(毎週火曜日 7 時 50 分~)
山梨 FM フジ:『ホスピタリティって何だろう?』(毎週月曜日 8 時金沢h30 分~)
新潟放送(ラジオ):『ホスピタリティってなんだろう』
金沢放送(ラジオ):『ホスピタリティってなんだろう』
文化放送:『安達祐実のトウキョウセクシャルユーバーライフ』(対談)
J-WAVE:『堤未果の JAM THE WORLD』(対談)
J-WAVE:『岡田准一 Growing Reed』(対談)
FM 東京:『松任谷正隆の DEAR PARTNER』
FM レキオ:『渡辺克江の火曜日の耳薬』(対談)
ニッポン放送:『渡辺美樹の 5 年後の夢を語ろう!』
FM東京:『小田全宏のアクティブ夢講座』
TBSラジオ:『吉川美代子のラジオパープル』
FMラジオ:「横山信治の成功者へ聴く『成功と失敗の分かれ道』」
ニッポン放送:「戸田恵子オトナクォリティ」
BS日テレ:『久米宏と壇蜜の「久米書店」』
ほか多数。

雑誌・新聞等、実績

日本能率協会「人材教育」~環境を整え、方向付けをして、能力を拡大する~
医療アドミニストレーター「サービスからホスピタリティへ」(1 年間連載)
経営者の四季「共感経営」 ~サービスを超える瞬間~
QOL サービス「月刊 DAY」 ~ホスピタリティ講座~(一年間連載)
月刊致知 ~サービスの真髄を追及する~ (齋藤泉氏と対談)
PHP Business THE 21 ~経験則にとらわれず、創造力を働かそう~
PHP Business THE 21 ~バカにされない「文章術」~
週間ダイヤモンド ~7 つの習慣~
日経ビジネス ~体と心を柔らかく~
日経マネー ~私のマネー黄金哲学~
日経アソシア ~教養を考える~
日経産業新聞 ~言葉力で相手動かす~ (2013 年 5 回シリーズ)
中日新聞教育報道 ~相手を知る感性が大切~
西日本新聞 ~感動を呼ぶサービスとは~
福井新聞 ~福井済生会病院 創立 70 周年特別対談~(田中延善院長と)
ほか多数。

 相談は無料です。お気軽に 

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