ザ・リッツ・カールトンに学ぶ顧客満足～一流とよばれるにはここが違う

顧客満足を実現するために必要なもの

松岡利恵子 <まつおかりえこ>　CSマネジメントコンサルタント

国家資格キャリアコンサルタント
CSスペシャリスト検定認定講師
PHP研究所認定ビジネスコーチ
中災防 心理相談員 / （公社）日本心理学 会認定心理士
ヒューマンギルド認定(アドラー心理学)ELM勇気づけトレーナー
株式会社Active Solutions 教育・コンサルティング事業部アールオンワード代表講師

リポーターやラジオパーソナリティなど様々なジャンルの「話す仕事」を経て、司会者としてホテルで 1800 件を超える実績を積む。接客の最前線でコミュニケーションスキルの高さから、クレーム対応から VIP まで幅広く担当。

帝国ホテルを始め様々な一流ホテルで活躍したのち、ザ・リッツ・カールトン大阪の専属司 会者に任命。2008 年から対人能力を活かし研修講師としてスタート。
顧客満足を専門とし、コンサルティ ング営業販売、接客サービス業から、訪問営業、物販、コールセンター、作業員、工事業者、医 療、官公庁など幅広いジャンルの顧客満足に携わり、顧客対応力の指導を行う。
現場の力を底上げする、すぐに実践 できる現場主義ならではの視点から、受講生に気づきを与えモチベーションを向上させる研修が持ち味。

有名百貨店内ホテル系販売店ミステリーショッパー２年連続 100 点獲得指導、大手旅行代理店接客コン テスト優勝者指導など、【お客様に選ばれる応対術】と【行動へ導くチーム作り】を行う。
外務省より、日ブラジル外交関係樹立120周年事業として認定されたブラジル3都市6講演。
2015 年 6 月実施【日本式有益な労働コストとは】【日本のおもてなしとは】
2017 年より、経営品質協議会 日本経営品質賞審査員を担当
2018 年認定心理士、心理相談員、キャリアコンサルタントを取得 組織と個人の両面にアプローチする。コーチング・キャリアカウンセリング実績は 2000 名超
2022 年 大手旅行代理店上級販売員審査や九州大手外食チェーンの業務改善等、コンサルを担う 2023 年 神戸学院大学にてキャリア教育の専門家として正課授業の教壇へ

主な講演・研修タイトル