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現場内・職場内をスムーズにするコミュニケーション実践法

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心をつなぎ互いに理解を深め合う!

森川あやこ <もりかわあやこ> Officeアイム代表

高校在学中 17 歳の時に当時大人気TVドラマ、映画化記念オーディションで 78000 人の応募者の中からグランプリとフォトジェニック賞をW受賞した元アイドル女優。
神戸市交通局、神戸市営地下鉄全線開通記念キャンペーンガールとしてもポスターや記念イベント業務等で活躍。芸能界引退後はリクルート、テンプスタッフなど人材関連業界勤務を経験。結婚出産、就業ブランクを越え社会復帰したアルバイト先である大手コールセンターで社内2000人の電話オペレーターの中から応対品質、顧客解約阻止率トップ賞を12か月連続、3 年連続W受賞。「顔の見えない電話の世界での声だけでのファンづくり」にも成功する。その経験とノウハウを活かし大手研修会社所属企業研修講師として、接客力アップ、管理者育成、応対品質向上、営業力・販売力向上、クレーム対応力アップ研修等を担当。
現在はOfficeアイムの代表として「笑顔」「コミュニケーション」「表現力アップ」「リーダーシップ」「モチベーション」「チームワーク」「接客」「クレーム対応」「安全管理」に関わる講座・講演・研修を全国各地で開催する。
2019 年まで 9 年連続年、200 回講演実績。受講者数延べ、46 万人。仕事で全国の地方に多く出向き、趣味が地方鉄道に乗ることであることから2020 年より始まった全国地方ローカル線 40 社、第 3 セクター各社の地方ローカル線を元気にする地域活性化事業、鉄道の御朱印版「鉄印」事業に共感。広報活動に率先協力し、鉄印帳マイスター「鉄印女王」として各種鉄道イベントやトークショー等でも人気を博す。また、全国ご当地マンホール事情にも詳しくマンホールサミット等にもパネラーとして登場している。2023 年 1 月より故郷である兵庫県神河町ハート大使(観光広報大使)の役目も担っている。
著書に『愛されるリーダーになるための簡単コミュニケーション術』創芸社『選ばれる技術』デザインエッグ『鉄印帳フォトブック』旅行読売出版社がある

講演・研修テーマ例

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安全大会

・STOP 労働災害!ヒューマンエラーをコミュニケーションで防ぐ!
・安心・安全な現場・職場づくりに欠かせない!現場内・職場内をスムーズにするコミュニケーション実践法

経営者団体・管理者層

・愛されるリーダーになるためのコミュニケーション
・笑う門には福来る!印象アップで商売繁盛
・人材を人財に変えるには経営陣次第!

商工会議所・接客接遇

・感動を創造するおもてなし接客術
・選ばれる技術で売り上げアップ!

労働組合

・第一印象力アップ!組合員・利用者の心に届くおもてなし
・心をつなぎ互いに理解を深め合う!チームワークとコミュニケーション

研修一覧

・新入社員研修
・議会議員研修
・営業力アップ研修
・電話応対力向上
・接客スキルアップ
・モチベーションアップ
・リーダー育成
・インストラクター研修など

講演・研修実績

企業

日立製作所、三菱重工、全センコー、三井造船、本田技研、ヤマハ発動機、鹿島建設、関西電力、きんでん、東邦ガス、大阪ガス、JR 電気テック、東亜道路工業、日本道路、 近鉄電気エンジニアリング、荏原商事、大和ハウス、積水ハウス、タマホーム、近鉄不動産、 パナホーム、住友林業、中鉄、ジーク、澤村、広成建設、要建設、大和小田急建設、北斗エンジニアリング、大和リース、シチズン、パナソニック、FDK、第一電機工業、高島屋、シャープ、日立アプライアンス、IHI、住友生命、ソニー生命、甲府信用金庫、滋賀銀行、千葉興業銀行、大分銀行、岩手銀行、北國銀行、百五銀行、中京銀行、北洋銀行、鹿児島銀行、福井銀行、西京銀行、みなと銀行、十六銀行、愛媛銀行、広島銀行、中国銀行、しずおか信用金庫、大光宣伝、ノバルティスファーマ、中外製薬、日本イーライリリー、イトーキ、栗本、今岡工業、全日通、石黒建設、名工建設、藤木工務店、北川ヒューテック、ダイダン、椿本チェイン、椿本バルクシステム、徳倉建設、あおみ建設、立建設、セイリョウ建設、赤鹿建設、太陽工業、ダスキン、レクシア、ミキ商事、ゴセケン、秋田魁新報社、サンコ―インダストリー、凸版印刷、NTT 東日本、NTT 西日本、NTT コミュニケーションズ、日本郵政、フォルクスワーゲン、マルワ、小島金属工業、北海道クラウン、Be-Style、東邦電気産業、矢崎エナジーシステム、阪神ロジサポート、ヒルトン大阪、TOYOTA、鈴鹿サーキット、セントラルアーキ、神戸製鋼、三菱重工業、セントラルアーキ、三和油化工業、富士通、ダイハツ工業等その他実績多数

各種団体

大阪府トラック協会、愛知県トラック協会、岡山県トラック協会、芳賀市自治組合、日本ローカルネットワーク協同組合、滋賀県青年中央会、 大阪リサイクル自動車組合、横浜建設業協会、東京都建設業協会、宮崎県建設業協会、亀岡市建設業組合、建災防中部、真岡市地域雇用創造協議会、埼玉県造園業教会、神奈川県空調衛生協会、石川電業協会、西多摩建設業協同組合、岩手建設業協会、大阪電気工事組合、全日本ブラシ連合、大阪府工業協会、秋田県電業組合、新潟県建設業協会、岐阜県建設業協会、その他地方銀行経営者クラブ講演実績多数等

商工会・商工会議所・青年会議所・法人会

富山南商工会、富山和合商工会、高岡市商工会、小矢部市商工会、南砺市商工会、南あわじ市商工会、米原市商工会、豊岡市商工会、宇土市商工会、和歌山商工会連合、香川県商工会連合、下松商工会議所、愛荘町商工会、たつの市商工会、河津町商工会、伊勢商工会議所、宇治商工会議所、古河商工会議所、徳島商工会議所、新上五島商工会、焼津商工会議所、松阪商工会議所、伊勢商工会議所、 福知山商工会議所、鈴鹿市商工会議所、伊万里商工会議所、室蘭商工会議所、宇和島商工会議所、諫早商工会議所、笠岡商工会議所、東広島商工会議所、霧島商工会議所、姫路商工会議所、呉商工会議所、高砂商工会議所中播磨地区商工会連合会、松山商工会議所、愛媛県中小企業連合青年部協議会、大阪中央商工会議所、福江商工会議所、奄美大島法人会、長崎法人会、安芸高田市法人会、各務原青年会議所、中津川青年会議所、福知山商工会議所青年部、諫早商工会議所青年部、松原商工会議所青年部大東商工会議所青年部、新居浜新創研等

行政・公共・自治体・学校教育関係

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