『目指せ！安全第一の職場づくり』～チーム力で災害とエラーを防ごう～
ヒューマンエラー防止のマネジメント
1956年：島根県生まれ。
1974年：日本航空(株)入社。
整備現場を24年、
人財育成・研修部門を12年経験。
2010年：日本航空(株)退職。
2011年：ＣＩＭＡ人財教育開発設立
島本長範<しまもとながのり>CIMA人財教育開発 代表
航空機整備の現場で培ったヒューマンエラー防止のノウハウで、安全文化の構築を支援する人財育成コンサルタント。
航空機整備士として24年、人財育成に12年従事。航空会社で行っているヒューマンファクターに基づいたエラー防止の考え方、エラー防止の組織作りをコンサルティングや研修に取り入れる。建設・製造現場、サービス業、事務など、幅広い分野で企業経営のサポート及び「安全衛生大会」「品質管理大会」等での講演で活躍している。
講演、研修ではヒューマンエラー発生のメカニズム、災害を起こしやすい要因、エラー防止にチームの力を活用する事等を分かりやすく解説。
講師の話を一方的に聞くだけでなく、問題を考える、仲間と話をする、など、受講者が考え、体を動かす参加型の講演で効果を上げる。さらに最後に簡単な実勢目標を作る事で現場での行動変化を促す。
講演テーマとコンテンツ
『目指せ！安全第一の職場づくり』～チーム力で災害とエラーを防ごう～
| 概要 | 90分（60～150分にアレンジ可能） |
| 特徴 | １.エラー防止/災害防止の基本が理解できる ・何故、人間はエラーをしてしまうのか？ ・人間のやる気だけでは、エラーは防げない。 ・エラー/災害防止のためには、しくみとチーム力が大切である。 ・エラー/災害防止のチームワーク、コミュニケーション ２.航空会社でのエラー防止の考えをアレンジ ・航空会社の安全への考えやエラー防止研修を基に、 ・全ての業種、全ての階層に合った内容にアレンジしています。 ３.楽しく元気が出る、参加型の講演 ・話しを聞くだけでなく、仲間と問題を考えたり、演習を織り 交ぜた、参加型の講演で『楽しく元気が出る』そして、 講師のレクチャーではわからない気付きを得る事が出来ます。 ４.現場での行動を促す実践目標を作る ・「講演受講の目的は、現場での行動変化」である事を受講者に伝え、 受講者各自が講演から得た知識や気付きを基に「実践目標」を作ります。 |
| カリキュラム例 | ◆ イントロダクション １．オリエンテーション（講演のねらい、内容、スケジュール） Ⅰ ヒューマンエラー防止の基礎知識 １．人間は何故、間違えるのか （１）能力の限界 ①記憶（作業中断時の対策） ②睡眠（ずっと起きている事は出来ない） （２）脳の働きが一定でない ①脳の情報処理と指差呼称 ②プレッシャー（急いでいる時には一呼吸） ＊ミニ演習 ２．エラー防止の大原則 エラーの発見方法から考える⇒しくみ、チーム力、個人 Ⅱ チーム力で災害とエラーを防ぐ １．チーム力（「チームの力」と「チームの平均」の違い） ２．航空界の取組み（ＣＲＭ＝Crew Resource Management） ３．コミュニケーション） （１）コミュニケーションの障害 （２）伝わる工夫夫（人間の能力と限界を考慮して）＊ミニ演習 ①説明時間（聞く時間の限界） ②双方向のコミュニケーション ＊確認会話（双方向コミュニケーションの手法） ③身振り／表情 等の重要性（話す前に見られている） ④チェックリスト、指示書の作成 （１項目、１指示） ３．チーム（仲間）で行う安全活動 （１）他人の経験から学ぶ（伝わっていますか？あなたの経験） （２）ヒヤリハット報告の目的 ＊自身だけでなく、仲間をエラー、災害から守る！ （３）挨拶、一声運動（現場で働く全員が仲間） ◆まとめ １．振り返り（最も伝えたい事） ２．実践目標作成と共有 ※ 内容は、ご要望に沿って変更できます。 |
『ヒューマンエラー防止のマネジメント』～マネジャーの意識と実践～
| 概要 | 90分（60～150分にアレンジ可能） |
| 特徴 | 1.全ての業種の経営層/マネジャー層のためのヒューマンエラー防止を目的の講演 ・経営者/マネジャー対象のヒューマンエラー防止研修を講演用にアレンジした内容です。 ・オリジナルの研修は、航空会社の安全への考えやヒューマンエラー防止の研修を基に作られたものです。 マネジャーの職場での具体的な行動を理解 ・何故、人間はエラーをしてしまうのか？ ・エラー/災害防止は、しくみとチーム力が大切である。 ・マネジャーが日常の業務で意識する事、実践する事。 ３.楽しく元気が出る、参加型の講演 ・話しを聞くだけでなく、仲間と問題を考えたり、演習を織り 交ぜた、参加型の講演で『楽しく元気が出る』そして、 講師のレクチャーではわからない気付きを得る事が出来ます。 ４.現場での行動を促す実践目標を作る ・「講演受講の目的は、現場での行動変化」である事を受講者に伝え、 受講者各自が講演から得た知識や気付きを基に「実践目標」を作ります。 |
| カリキュラム例 | ◆ イントロダクション １．オリエンテーション（講演のねらい、内容、スケジュール） Ⅰ ヒューマンエラー防止の基礎知識 １．人間は何故、間違えるのか （１）能力の限界 ①記憶（作業中断時の対策） ②睡眠（ずっと起きている事は出来ない） （２）脳の働きが一定でない ①脳の情報処理と指差呼称 ②プレッシャー（急いでいる時には一呼吸） ＊ミニ演習 ２．エラー防止の大原則 エラーの発見方法から考える⇒しくみ、チーム力、個人 Ⅱ マネジャーの意識と実践 １． 率先垂範（挨拶、一声、法令順守） （１）マネジャーの行動が一人ひとりに影響する （２）リーダーシップを発揮するとは ２．他人の経験から学ぶ （１）他人の経験から学ぶことの重要性 （２）ヒヤリハット報告の目的 （３）伝わっていますか？あなたの経験 ３．原因究明 （１）責任追及は再発防止にならない （２）責任追及ではなく、ケジメをつける ４．チーム力でエラー防止 （１）チーム力（「チームの力」と「チームの平均」の違い） （２）航空界の取組み（ＣＲＭ＝Crew Resource Management） ５．コミュニケーションの障害と工夫 ＊ミニ演習 ６．言い続ける（「近道行動」「ルール逸脱」を止めているものは何？） ＊企業理念、社会からの要請されている事、エラーの影響 ◆まとめ １．振り返り（最も伝えたい事） ２．実践目標作成と共有 ※ 内容は、ご要望に沿って変更できます。 |
『不祥事を起こさない職場を目指して』
～しくみとチーム力で働きやすい職場を作ろう！～
| 概要 | 90分（60～150分にアレンジ可能） |
| 特徴 | １.不祥事防止の手法は、ヒューマンエラー防止と同じ ・航空会社のエラー防止の考え、エラー防止の取り組みを基に全業種、 全階層に適応する様にアレンジしています。 ２.不祥事防止の基本が理解できる ・不祥事の定義、不祥事の影響（何故、不祥事を防ぐか？） ・不祥事のきっかけは、コンプライアンス違反とエラーの２つ ・不祥事防止の原則 ＊個人の力だけでなく、しくみとチーム力で防ぐ ＊防止のための知識と事前準備（危機管理） ３.楽しく元気が出る、参加型の講演 ・話しを聞くだけでなく、仲間と問題を考えたり、演習を織り 交ぜた、参加型の講演で『楽しく元気が出る』そして、 講師のレクチャーではわからない気付きを得る事が出来ます。 ４.現場での行動を促す実践目標を作る ・「講演受講の目的は、現場での行動変化」である事を受講者に伝え、 受講者各自が講演から得た知識や気付きを基に「実践目標」を作ります。 |
| カリキュラム例 | ◆ イントロダクション １．オリエンテーション（講演のねらい、内容、スケジュール） Ⅰ 不祥事の基礎知識 １．不祥事とは （１）不祥事の実例（２）不祥事とは（定義）（３）不祥事の影響 ２．不祥事発生のメカニズム （１）不祥事に至る２つのパターン ①コンプライアンス違反、エラーが即、不祥事になる ②コンプライアンス違反、エラーの対応が不適切で不祥事になる （２）不祥事は、何故起きる？ ①コンプライアンス違反 ②ヒューマンエラー ③コンプライアンス違反/エラー発生後の不適切な対応 Ⅱ 不祥事を防ぐ職場づくり １．コンプライアンス違反、エラーを防ぐ２つのポイント （１）しくみで防ぐ（「ルールを守ろう」だけでは守れない」 （２）チーム力で防ぐ ①チームとは（「チームの力」と「チームの平均」の違い） ②航空界の取組み（ＣＲＭ＝Crew Resource Management） ２．リスクマネジメントと危機管理 ＊コンプライアンス違反とエラーを不祥事に発展させないために！ （１）両者の違いの理解から （２）危機管理は、事前のリストアップと訓練、そして初期対応 ３．チーム（仲間）で行う不祥事防止の活動 （１）挨拶、一声運動 （２）他人の経験から学ぶ（伝わっていますか？あなたの経験） （３）活発なコミュニケーション ◆まとめ（振り返り、実践目標作成と共有） ※ 内容は、ご要望に沿って変更できます。 |
講演タイトル
◆ヒューマンエラー防止
| エラーのない職場づくり ～チーム力でヒューマンエラーを防ぐ！～ |
| ヒューマンエラー防止のマネジメント ～マネジャーの意識と実践～ |
| 目指せ！安全第一の職場づくり ～チーム力で災害とエラーを防ごう～ |
| 労働災害のない職場づくり ～マネジャーの意識と実践～ |
| チームで守る 安全・安定輸送 ～航空業界の取り組みを例に～ |
◆不祥事防止
| 不祥事を起こさない職場を目指して ～しくみとチーム力で働きやすい職場を作ろう！～ |
| 不祥事を防ぐマネジメント研修 ～部下に不祥事を起こさせないマネジメント～ |
研修コース
◆ヒューマンエラー防止、事務ミス防止
| コース名 | 対応する課題 | 内容 |
|---|---|---|
| ヒューマンエラー防止研修 ～チーム力でエラーのない現場づくり～ | ヒューマンエラー防止 チーム力が発揮できない | エラー防止の基礎知識 チーム力でエラーを防ぐ |
| 事務ミス防止研修 ～しくみとチーム力で事務ミスを防ごう！～ | 事務ミス防止 チーム力が発揮できない | 事務ミス防止の基礎知識 職場での具体的で直ぐに取り組める事務ミスの防止策 |
| 責任者のための安全研修 ～エラー防止基礎とエラー/災害防止のマネジメント～ | 職場のエラー/災害防止 マネジャーに必要なエラー・災害防止の知識 | エラー防止の基礎知識 エラー/災害を防ぐマネジメント |
| 現場代理人のマネジメント ～チーム力とコミュニケーション力の向上～ | 現場代理人のコミュニケーションスキル不足 情報が伝わらずに工期遅延 | 現場代理人の役割と心構え チーム力とコミュニケーション力 |
| 確認会話の定着に向けて ～目的と実践のやり方を理解する～ | コミュニケーションが原因の業務の質の低下 チーム力が発揮できない | 確認会話とは 確認会話の実践 |
◆不祥事防止
| コース名 | 対応する課題 | 内容 |
|---|---|---|
| 不祥事を起こさない職場を目指して ～しくみとチーム力で働きやすい職場を作ろう！～ | 不祥事防止 不祥事防止に関する基礎知識 | 不祥事の基礎知識 不祥事を防ぐ職場づくり |
| 不祥事を防ぐマネジメント研修 ～部下に不祥事を起こさせないマネジメント～ | 不祥事防止 マネジャーに必要な不祥事防止の知識 | 不祥事は、なぜ起きる 不祥事防止のマネジメント |
◆階層別研修
| コース名 | 対応する課題 | 内容 |
|---|---|---|
| 新入社員研修 | 社会人１年目を ●円滑にスタート ●自信をもって業務に当たる | 社会人の心構え ビジネスマナー基礎 仕事を進めるための知識とスキル |
| マネジメント研修 ～管理の基礎 | マネジャーの組織づくり マネジメントの基礎知識不足 | 不祥事の基礎知識 不祥事を防ぐ職場づくり |
| 若手社員パワーアップ研修 ～リーダーの職場づくり | 立ち位置、役割が分からない 後輩育成が出来ない 大事な事柄の報告が出来ない | 若手社員の役割と心構え 必要なスキルの知識と技能向上 |
『新入社員研修』～社会人１年目を円滑にスタートするために～
| 概要 | 対象：全職種の新入社員 日数：2日（14～16時間） 推奨人数：10～20名（最少人数5名、最大3名） |
| 特徴 | １.社会人１年目を円滑にスタートするために、不安を払拭し自信をもって現場の業務に当たれるようする。 次の３つが研修のテーマ （１）入社初期に身に付けたい行動の訓練 ※「3 つのやる事」＝①挨拶 ②返事 ③報告 （２）社会人、企業人として必要な知識、心構え等の理解 （３）アクションプランの作成 2.レクチャー、ディスカッション、演習、ロールプレイ等を織り交ぜて、考え、体感する実践型の研修 ・ディスカッション：仲間から沢山の気付きが得られ、自身の考えや理解度が広く、深くなります。 ・演習：身体を動かし、考える事で、講師のレクチャーではわからない気付きを得る事が出来ます。 ・ロールプレイ：現場のシチュエーションに合わせた役割を演じ、擬似体験でスキルを身につけ、高めます。 3.成果物が残る研修（アクションプランを作る） ・知識習得だけで終わらせずに、より実践的な効果のある研修とするために、「アクションプラン」を作ります。 |
| カリキュラム例 | ◆ イントロダクション １．オリエンテーション（研修に目的/ゴール、内容、自己紹介） ２．職場の現状の共有（ディスカッション） Ⅰ 社会人の心構え １．学生と社会人の違い（人間関係、時間の使い方、やり遂げる、お金) ２．会社から期待されている事（会社を支えている人財の一員） ３．「3つのやる事」 ①挨拶 ② 返事 ③ 報告 ４．働くとは～組織で仕事をする～ ５．働く事で得られるもの（報酬、自身の成長＝人格、品性） ６．新入社員の役割と日常の行動 Ⅱ ビジネスマナー基礎 １．何故？その様に振舞うかを理解する ２．5つの要素（表情、挨拶、身だしなみ、言葉づかい、態度） ３．ビジネスマナーから得られるもの Ⅲ 仕事を進めるための知識とスキル １．企業理念（企業理念は何のためにある？） ２．製造業3つの取り組み（安全、品質、生産）⇦製造業の場合です。 ３．PDCA～演習で体感(演習（新・新 東京スカイツリー）で体験) ４．安全 ＊演習(タイムプレッシャー） ５．チーム（チームに大切な３要素）＊演習（月面からの脱出） ６．コミュニケーション（伝わる工夫）＊演習（ドミノ） ７．報告のやり方、受け方（口頭、メモ） ８．リーダーシップとフォロワーシップ ９．自己成長（勉強、モチベーション、内省、休日の使い方） １０．コンプライアンス(情報漏洩、ハラスメント、SNS、交通ルール、飲酒) Ⅳ 6ヶ月後の自分（未来新聞） １．未来深部作衛（チーム） ２．行動計画書作成（個人）とプレゼン ◆ まとめ １．練習（３つのやる事、ビジネスマナー、配属時の自己紹介、 ２．２日間の振り返り、感想、気付きの共有 ３．講師総括（環境変化の激しい新入社員時代を乗り切るために） ※ 内容は、ご要望に沿って変更できます。 |